El comercio electrónico atraviesa en la Argentina una transformación silenciosa pero estructural. Impulsada por la inteligencia artificial, la experiencia de compra deja de ser una secuencia lineal para convertirse en un proceso guiado por algoritmos que sugieren, comparan y anticipan decisiones. No se trata de una moda tecnológica, sino de un cambio en la forma en que se organiza el consumo digital, con efectos directos sobre empresas, precios y hábitos.
Los datos globales permiten dimensionar la magnitud del fenómeno. Un relevamiento de Adobe mostró que, durante la temporada navideña de 2025, el tráfico hacia tiendas online proveniente de herramientas de inteligencia artificial creció 830 % interanual. Más relevante aún, los usuarios que llegaron a los sitios de ecommerce desde plataformas de IA tuvieron un 30 % más de probabilidades de concretar una compra que quienes accedieron por buscadores tradicionales. La inteligencia artificial empieza así a ocupar un lugar que antes estaba monopolizado por los motores de búsqueda clásicos.
Ese cambio global encuentra en la Argentina un terreno fértil, aunque con particularidades propias. El Informe de Tendencias de E-Commerce 2025 de DHL eCommerce, que incluyó al país dentro de un relevamiento en 24 mercados, muestra que ocho de cada diez compradores locales manifiestan interés en utilizar funcionalidades de compra impulsadas por inteligencia artificial. Asistentes virtuales, recomendaciones personalizadas y pruebas digitales de productos aparecen como herramientas valoradas para reducir fricciones y mejorar la experiencia de compra.
Un dato que ilustra la velocidad del cambio es el avance del comercio por voz. Uno de cada cuatro compradores argentinos ya realiza compras mediante comandos de voz, una modalidad que redefine la búsqueda de productos sin necesidad de navegación tradicional. Al mismo tiempo, el comercio social se consolida como uno de los motores más dinámicos del ecosistema digital: el 80 % de los consumidores realizó compras a través de redes sociales y el 82 % considera que hacia 2030 estos canales serán su principal vía de compra online.
La inteligencia artificial para las MiPymes
Del lado de la oferta, la adopción de inteligencia artificial deja de ser patrimonio exclusivo de las grandes empresas. Un reporte de Tiendanube indica que el 41 % de los emprendedores y MiPymes argentinas ya utilizó IA para crear catálogos de productos, mientras que un 26 % la aplicó en estrategias de marketing y publicidad. Otro 11 % avanzó en la personalización de ofertas y recomendaciones dentro de sus tiendas online. Aunque aún existe un 41 % que no incorporó estas herramientas, la mitad de las empresas reconoce que su impacto será significativo en el corto plazo.
Esta dinámica se inscribe en una transformación más amplia del tejido productivo. Un estudio de Microsoft revela que el 70 % de las MiPymes argentinas planea adoptar inteligencia artificial en sus operaciones, con mayor intensidad en centros urbanos como la Ciudad de Buenos Aires, el conurbano bonaerense y Córdoba. La atención al cliente aparece como el principal foco de aplicación, seguida por la generación de contenido y la optimización de procesos internos.
Sin embargo, el avance tecnológico convive con límites estructurales. La logística continúa siendo un punto crítico: el 87 % de los consumidores abandona una compra si no puede elegir su método de entrega y el 83 % lo hace si el sistema de devoluciones no resulta confiable.
